Schönes Wetter, angenehme Stimmung, Sommerfeeling – da sitzt bei manchem Urlauber die Geldbörse schon mal locker. Doch falls die Einkaufslust zum Einkaufsfrust gerät, finden Sie bei der Europäischen Verbraucherberatung Ansprechpartner.

Der freie Warenverkehr innerhalb der EU und der Euro machen die Schnäppchenjagd besonders interessant. Allerdings weiß jeder, dass selbst schöne und teure Dinge manchmal nur kurze Zeit Freude bereiten, z. B. Armbanduhren, die doch nicht so wasserdicht sind wie versprochen, Pullover, die beim ersten Waschen ihre Form aufgeben oder Videokameras, die nur noch flimmernde Querstreifen wiedergeben.

Hindernis Entfernung

Lästig, aber kein wirkliches Problem, wenn Sie das gute Stück im Inland gekauft haben und der Händler gut erreichbar ist. Laut Gewährleistungsrecht ist er die erste Anlaufstelle für Reklamationen und muss mangelhafte Produkte innerhalb von zwei Jahren nach dem Kauf kostenlos reparieren oder austauschen.
Dies gilt – wenn auch mit Abweichungen im Detail – für den gesamten EU-Raum. Allerdings wirkt die mitunter große Entfernung doch als Hindernis. Und es kommt mitunter vor, dass sich der Händler aufgrund der Distanz sicher fühlt und das Begehren des Kunden einfach ignoriert. Zwar ist es in manchen Fällen möglich, ein ausländisches Unternehmen aus dem EU-Raum vor ein österreichisches Gericht zu zitieren, trotzdem bleibt ein Gerichtsverfahren meist riskant.
Bei einer außergerichtlichen Streitbeilegung können Sie auf die Unterstützung der Europäischen Verbraucherberatung zurückgreifen. Diese ist in das Europäische Netz für außergerichtliche Streitbeilegung (EEJ-Netz) eingebunden und wird dann aktiv, wenn Ihre eigenen Bemühungen fruchtlos geblieben sind.

Hotline

Die Europäische Verbraucherberatung erreichen Sie telefonisch unter der Hotline 0810/810225 (werktags von 9 bis 15 Uhr) oder im Internet unter www.europakonsument.at.